DMMエラー・DMM障害で動画が見れない・再生できない時の原因と対処方法

DMMは、最新アニメやドラマ、舞台、アイドル、VRなど100,000タイトル以上の動画を配信するサービスです。快適な動画配信サービスですが、DMMメンテナンス、通信エラー、認証エラー、DMMアプリケーションエラーなどによって突然見られなくなってしまうこともあります。こんなことでお困りの方に「DMMエラー・DMM障害で動画を見れない・再生できない時の原因と対処方法」を解説していきます。パータンやエラー状況に応じて解説していきます。一つずつ試してみてください。

DMMエラー・DMM障害で動画を見れない・再生できない時の原因・対処方法

DMM.comで動画を再生しようとする際、エラー・障害が発生しており動画がまったく見れない不具合が発生しています。どの機器でどんなエラーが起きているか、原因を照らし合わせて対処方法を試してみてください。

①インターネットの接続状況を確認する

DMM.comで再生エラーが出る原因はいくつかありますが、中でも最も多いと言われているのがインターネットの接続状況の問題です。DMM動画サービスのご利用にはインターネットへの接続が必要なので、プロバイダーの料金が滞ってインターネットは利用できなくなると、動画も再生できなくなります。

【対処方法】

・プロバイダの料金を支払います。

・インターネットモデム、ルーターを再起動します。

・お使いのデバイス（PC・スマホ・タブレット・テレビ）がインターネットに接続されているかをチェックします。

②デバイスの状況を確認する

DMM.comで動画を再生できるデバイスには、PC、iPhone、iPad、Android端末、Androidタブレット、テレビなどがあります。だから、使用しているデバイスが何らかのエラーでDMM再生できないケースもよくあります。例えば、デバイス自体の不具合・障害、OSのバージョンが古すぎ、お使いのデバイスは対応機器ではない、端末の容量・メモリが不足など。

【対処方法】

・DMMの動画を視聴できるデバイス及び必要な環境を公式サイトから確認します。iPhone/iPad/iPod touchでDMM動画を再生するためにはiOS12以上、パソコンでDMM動画を再生するためにはWindows 8.1/10（バージョン1903以上）、macOS10.12以上が必要です。詳細は、https://help.dmm.com/-/detail/=/qid=14154/までにご参照ください。

・パソコン、スマホ、タブレット、テレビ側の設定からシステム要件を満たしているかを確認します。

・お使いのデバイス側には不具合・障害があるのか確認します。

・スマホ・タブレットを利用する方は、DMM動画アプリをアンインストール後に再インストールを試したり、端末から不要なアプリやデータやキャッシュを消して容量・メモリを増やしたり、機種変更を検討します。

③DMMサイトのメンテナンスや障害を確認する

お使いのデバイスやネットワーク環境の問題ではなく、DMM自体に問題がある場合があるかもしれません。その場合、エラー内容が表示されないこともありますので、ご注意してください。例えば、DMMがシステムメンテナンスなどを行っている際、DMM動画を視聴しようとするとインターネット通信が難しくなることが度々発生します。DMMメンテナンス情報はDMMの公式サイトに掲載されていますので、ご確認ください。

【対処方法】

・DMMメンテナンス情報などはコチラ：https://www.dmm.com/help/-/information/

④同時視聴エラーを確認する

DMM動画は複数のデバイスやアプリケーションで同時に動画を視聴することはできません。一つのDMMアカウントで同時に視聴できません。有料コンテンツを同時に複数視聴しようとした場合、先に視聴していたデバイスでは視聴が中断され、エラー画面が表示されることがあります。例えば、「Chromeなどで同時に複数のタグにてプレイヤー画面を開く」「ChromeやSafariなどの複数のブラウザで同時にプレイヤー画面を開く」「複数のデバイスで同時にプレイヤー画面を開く」など。

【対処方法】

・エラーが表示されているデバイスで視聴を再開したい場合は、「再開する」を押します。

・エラーが表示されているデバイスで視聴を終了させたい場合は、「閉じる」を押します。

・専門的なDMMダウンロードソフトを使って、予めお気に入りのDMM動画をダウンロード・保存して、複数のデバイスで同時にDMM動画を視聴することができます。

例えば、StreamFab DMMダウンローダーは専門的なDMM動画ダウンロードソフトとして、最大1080p画質のDMM動画をMP4形式で高速にダウンロードできます。動画だけでなく、字幕もダウンロードできることに注目です。特に重要なのは、複数の字幕が含まれているDMM動画でも、吹替版と字幕版の両方も検出して自由に選択してダウンロードします。一括ダウンロードと高速ダウンロード機能を搭載しており、ダウンロード時間を大幅に短縮します。メタデータ情報を保存できできます。DMMダウンローダーでダウンロードした動画は、iPhoneやiPadなどの多くの動画プレーヤーで再生できます。

または他の録画ソフトを使って、予めお気に入りのDMM動画をダウンロード・保存して、複数のデバイスで同時にDMM動画を視聴することができます。

⑤DMM動画に問題があるかどうかを確認する

DMM動画は再生できない原因は、アプリやデバイス、インターネット環境の影響だけでなく、視聴しているDMM動画そのものに問題があるかもしれません。

例えば、動画が高画質である場合、容量が大きすぎてフリーズしやすくなり、再生できないエラーも時々発生します。特定の動画のみ再生できない場合、DMM.comサイト側に問題があるため、視聴者には対応できません。

【対処方法】

・再生画面のメニューアイコンから「画質」を選択して、画質の設定を下げて容量が軽くなり、スムーズに再生できます。

・DMM以外の動画配信サービスを利用してみてください。

⑥DMMエラーコードが表示される

現在よく見かけるDMMのエラーコード及びその対処方法は下記の通りです。

【6003、6013、システムエラーへの対処方法】

ライセンス情報の初期化を行ってください。

【0240エラーコードへの対処方法】

DMMのアカウントとパスワードが確認できない状態です。セキュリティ設定を確かめてみます。

【0937エラーコードへの対処方法】

ファイル名を含むフォルダパスの文字数がオーバーしていて、フォルダ名を短くして、ファイルをデスクトップなどに移動して確かめてみます。

【3142エラーコードへの対処方法】

サウンドデバイスがうまく機能していない時に表示されるエラーコードです。音声機器を外して確かめてみたり、サウンドデバイスのドライバーを再インストールしたりして、確かめてみます。

【3222エラーコードへの対処方法】

セキュリティ設定が邪魔をしている時に表示されるエラーコードです。ブラウザをリセットするか、Google Chrome、Firefoxで再生してみてください。

まとめ

今回はDMMエラー・DMM障害で動画を見れない・再生できない時の原因と対処方法について紹介しました。いかがでしたか。皆さんが困っていた問題は解決しましたか。

DMM障害の原因を適切に把握して、正しい対処方法を取れば、解決できます。もしも、自分でDMMエラーを解決できなかったとしても、電話やメールで問い合わせたり、DMM動画以外のVODサービスに切り替えたり、専用のDMM動画ダウンローダーを活用して予めお気に入りの動画をダウンロードしたりして、問題は対処できます。